Cezar Sp. z o.o. - Dostawca sprzętu i rozwiązań IT

1. Procedura reklamacyjna – informacje ogólne

W przypadku składania reklamacji nabywca zobowiązany jest do przestrzegania procedury reklamacyjnej:

•    Przed wysłaniem sprzętu Klient powinien skontaktować się z pracownikiem serwisu, w celu otrzymania numeru RMA – paczki nieoznaczone tym numerem nie będą przyjmowane do serwisu – wrócą do Klienta, który będzie musiał zapłacić przewoźnikowi za transport w obie strony. Kontakt z serwisem:

tel. (022) 887-21-77
e-mail: rma(at)cezar.waw.pl

•    Sprzęt musi zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport. Istnieje możliwość przesłania sprzętu w opakowaniu zastępczym (również dobrze zabezpieczonym przed uszkodzeniami) po wcześniejszym skontaktowaniu się z pracownikiem serwisu.

•    Jeżeli sprzęt nie posiada pełnego wyposażenia (wszelkie kable, sterowniki, przejściówki, oryginalne folie i opakowanie) nie będzie możliwa ani wymiana takiego sprzętu na inny o podobnych parametrach, ani tym bardziej korekta dokumentu zakupu i zwrot pieniędzy – w takim przypadku możliwa jest jedynie próba naprawy "do skutku".

•    Do sprzętu musi być dostarczony OPIS USTERKI wraz z podaną sytuacją kiedy (w jakiej sytuacji) dana usterka występuje. OPIS USTERKI winien być jak najbardziej dokładny, co przyczyni się do szybszego załatwienia reklamacji.

•    Sprzęt, do którego nie będzie dołączona kopia dowodu zakupu będąca podstawą roszczeń gwarancyjnych, nie będzie przyjęty do reklamacji; możliwe jest warunkowe przyjęcie takiego sprzętu po weryfikacji, czy dany sprzęt podlega gwarancji (wewnętrzna procedura serwisu).

•      Wysłanie do serwisu przesyłki z reklamacją za pośrednictwem innego przewoźnika może odbyć się wyłącznie wtedy, gdy koszty transportu pokrywa nadawca, w innym przypadku sprzęt nie zostanie przyjęty do serwisu i wróci do nadawcy, który będzie zmuszony zapłacić przewoźnikowi za transport w obie strony.

•    Jeżeli sprzęt jest sprawny i firma nie wykryła usterki serwis pobierze opłatę za diagnostykę i koszty przesyłki.

1.1. Procedura reklamacyjna – wysyłka Klient detaliczny

•    Wysyłka sprzętu na własny koszt za pośrednictwem dowolnej firmy spedycyjnej; po naprawie sprzęt zostanie odesłany na koszt firmy Cezar.

1.2. Procedura reklamacyjna – wysyłka Klient korporacyjny

•    Wysyłka sprzętu na koszt firmy Cezar za pośrednictwem firmy spedycyjnej UPS  ( tylko i wyłącznie UPS, wysłany sprzęt musi być ubezpieczony ) pod warunkiem, iż zostanie poprawnie wypełniony formularz RMA. Po naprawie sprzęt zostanie odesłany również na koszt firmy Cezar.